新索伊冰箱质量问题频频关顾
索伊工作人员修理安装后和原设计很不协调 消费者供图
索伊冰箱 消费者供图 冰箱冷藏室保鲜，冷冻室冷冻的功能是冰箱一惯的属性。而近几天，浙江的朱女士却遇到了麻烦事：她把蔬菜放在冰箱冷藏室保鲜却被冻硬，找到维修部门维修后却发现冰箱的冷冻室只能保鲜了。 新索伊冰箱质量问题频频关顾
2010年12月9日，朱女士在当地一家名为临海耀达的商场购买了一台上海索伊电器有限公司生产的宝石花冰箱，型号为BCD-179。2011年1月3日朱女士发现接通电源后冰箱无法启动。
经索伊售后服务人员检查后发现，是PTC(PTC是Positive Temperature Coefficient 的缩写，意思是正的温度系数， 泛指正温度系数很大的半导体材料。通常我们提到的PTC是指正温度系数热敏电阻，简称PTC热敏电阻(PTC Thermistor)。脱落导致，工作人员为其做了相应处理。但没过几天，朱女士却发现冰箱很少停机，并且放在冷藏室的蔬菜完全被冻透，售后服务人员检查后称是制冷剂不足导致，这一次售后服务人员将冰箱拉回售后服务部检查认为高压漏，并且在冰箱后部加了黑色的散热板。刚买两个多月的冰箱就出现如此多的质量问题让朱女士难以接受。
一碗水冷冻室放14小时 仅结一层薄冰
冰箱拉回后，朱女士却发现冰箱的冷冻室出现了问题，为了确认冷冻室是否存在问题，朱女士特意将一碗水放入冰箱的冷冻室。14个小时后朱女士将碗取出，发现水上面仅仅结了一层薄冰，甚至可以看到冰里面的水在晃动。与此同时，朱女士发现冰箱的冷藏室里却出现冰块。朱女士试图以调整温控器来解决这一问题，但之后却发现，这种做法显然是徒劳。
索伊方面回应称属正常现象
朱女士第三次找到索伊工作人员反映情况，但令她不能接受的是，索伊的维修人员告诉她，这属于正常现象。无奈之下，朱女士寻求临海耀达商场的帮助，希望能够解决问题，商家表示维修人员说是正常的，那么冰箱就不存在问题。
朱女士认为，索伊冰箱在维修人员维修之后仍然不能正常使用，并且维修人员将一个黑色的散热板加在冰箱后壁，导致它与冰箱的主体颜色很不协调，使得冰箱原有的时尚外观发生变化，影响了美感。并且冰箱冷冻功能已经不符合厂家在产品说明书上承诺的质量标准，存在严重的质量问题。因此朱女士要求厂家承担恢复原状、换货、退货、或者赔偿损失的责任。
就此，编辑联系到索伊售后服务部门了解情况，053号客服人员向编辑介绍称，冰箱冷冻室温度一般在零下10℃至零下20℃左右，有着速冻的功能。但也会因为型号的大小以及老款新款等有着明显差别。同时她还介绍，冰箱档位设置也影响到冷冻室温度。客服人员举例称，如果将冰箱调至一档，冰箱的冷冻室有可能不结冰，或者仅仅结一层薄冰。
编辑已将消费者朱女士的联系方式提供给客服人员，希望此事能够得到尽快的解决，同时维权网也将进一步关注此事的进展情况。
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发表于 2020-7-11 15:43:04
发表于 2021-3-4 13:22:10
